Гарантия и сервисное обслуживание

Как устроена гарантия на окна и двери

Окно — это не одно изделие, а несколько: профиль, стеклопакет, фурнитура и монтажный шов. У каждой части свой ответственный. За профиль и стеклопакет отвечает завод, изготовивший конструкцию. За монтаж — мы. Именно поэтому важно, чтобы замер, заказ и монтаж делала одна компания: вам не придётся выяснять, кто виноват — завод или монтажники. Вы обращаетесь к нам, а мы уже разбираемся с заводом.

Конкретные сроки гарантии на каждое изделие и на монтаж мы указываем в договоре — [уточнить сроки для профиля, стеклопакета, фурнитуры, монтажа и дверей].

Гарантия или сервис

Важно различать дефект и нормальное обслуживание. Если створка через год начала цепляться, потому что дом осел или петли «сели», — это регулировка, которая нужна любому окну. Если уплотнитель через несколько лет затвердел — это износ, как у шин автомобиля. Такие работы относятся к сервисному обслуживанию. Мы советуем проводить его раз в год-два: регулировка прижима, смазка фурнитуры, проверка уплотнителей. Подробнее — на странице сервисного обслуживания окон.

Типичные гарантийные случаи

• Конденсат или пыль внутри стеклопакета — разгерметизация.
• Трещина профиля без механических повреждений.
• Поломка фурнитуры при правильной эксплуатации.
• Продувание или промокание монтажного шва.
• Дверь перестала закрываться без внешних причин.

Что поможет сохранить гарантию

Не переделывайте конструкцию самостоятельно: не сверлите профиль, не меняйте стеклопакеты и ручки без мастера. Не закрывайте окна плотными шторами над радиатором — это увеличивает конденсат. Проветривайте помещение, особенно после ремонта, когда в стенах много влаги. Сохраняйте договор и акт выполненных работ — они понадобятся при обращении.

Ремонт после гарантии

Когда гарантийный срок истёк, мы так же приезжаем и ремонтируем — уже платно, по прозрачной цене. Ремонтируем не только установленные нами конструкции, но и любые окна и двери в Харькове: см. ремонт окон и ремонт входных дверей.

Гарантия на двери и балконы

На входные металлические двери гарантию на полотно, короб и замки даёт производитель дверей, а мы отвечаем за монтаж: крепление короба, геометрию, запененный и защищённый шов. Если дверь перекосило из-за неправильного монтажа, это наш гарантийный случай. На балконные работы — сварку, утепление, обшивку — гарантию даёт наша бригада: условия прописываем в договоре отдельно для каждого вида работ [уточнить]. Лучше один раз записать всё на бумаге, чем потом вспоминать, что обещали на словах.